1. Định nghĩa: tiếp xúc là nghệ thuật, là kỹ năng, là sự tiếp xúc vai trung phong lý một trong những người cố định trong xóm hội nhằm mục đích trao thay đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, lối sống... Tạo nên những hình ảnh hưởng, những tác động ảnh hưởng qua lại để con người đánh giá, điều chỉnh và phối hợp với nhau trong công việc.
Bạn đang xem: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân và gia đình
2. Mục đích giao tiếp
giao tiếp nhằm thỏa mãn nhu cầu các nhu cầu vật chất và tinh thần. Từ giao tiếp mà hình thành các mối quan hệ nam nữ giữa con fan với nhau, thông qua đó tình cảm thân các cá thể được thiết lập. Qua giao tiếp con người có thể trao thay đổi với nhau, phát với nhận thông tin, đối chiếu và xử lý tin tức (về chẩn đoán, nhu cầu, giáo dục sức khỏe, phòng và chữa bệnh.) Bằng tuyến đường giao tiếp, người thầy thuốc, điều dưỡng có thể nâng đở, bồi dưỡng, giáo dục đào tạo nhân bí quyết của bạn bệnh, từ bỏ đó làm tăng tác dụng của việc quan tâm và điều trị.3. Phương châm và ý nghĩa của giao tiếp
Con người là tổng hòa những mối quan hệ giới tính xã hội để rất có thể sống, lao động, học tập tập và công tác, con bạn không thể không dành riêng thời gian giao tiếp với cá nhân khác. Tiếp xúc cũng đó là động lực liên hệ sự ra đời và phát triển của nhân cách. Nhờ tiếp xúc con người có thể hiểu mình các hơn, mặt khác cũng qua giao tiếp, con người hiểu được tâm tư tình cảm tình cảm, ý nghĩ, nhu yếu của tín đồ khác. Ngày nay giao tiếp cũng là 1 trong trong tía yếu tố làm cho tăng kết quả của việc quan tâm và điều trị. Kế bên sự hiện đại của công nghệ kỹ thuật, sự áp dụng các máy móc với trang thiết bị tiến bộ trong chẩn đoán, chữa bệnh thì tính nhạy cảm cảm, lòng nhân ái, nghệ thuật giao tiếp, xử sự của nhân viên cấp dưới y tế nói chung, bác sĩ và điều dưỡng nói riêng biểu hiện nhân cách, chuyên môn và sự tin yêu của tín đồ bệnh để fan bệnh im tâm, tin cậy giao phó tính mạng của con người cho chúng ta.4. Các yếu tố quyết định thành công qua giao tiếp
Giao tiếp mẫu gì? (Nội dung yêu thương cầu)
Cần tiếp xúc với ai?
giao tiếp với dịch nhân. Người nhà bệnh nhân. Đồng nghiệp.Tại sao bọn họ cần phải giao tiếp và qua tiếp xúc ta giành được cái gì?
khám phá bệnh sử. Đặc điểm nhân biện pháp . Hoàn cảnh kinh tế gia đình. Có tác dụng thủ thuật. đưa viện, ra viện.Bằng phương pháp nào để giao tiếp tốt nhất?
trung ương sự . điều đình . Chuyện trò.Thời điểm giao tiếp:
Cần tiếp xúc sớm khi bệnh nhân bắt đầu vào viện. Trước khi sẵn sàng phẩu thuật. Khi ta cần đã có được những điều gì.Địa nút giao tiếp:
Tùy vào trả cảnh, tùy câu chữ mà giao tiếp tại phòng bệnh hay đang dạo chơi phía bên ngoài hay gặp mặt riêng nhằm thố lộ túng bấn mật.5. Hiệ tượng giao tiếp
a. Tiếp xúc bằng lời: Nói - Nghe, Viết - Đọc
Những yếu hèn tố giao tiếp bằng lời:
ngôn ngữ theo vùng, miền, công năng cá nhân, tuổi tác giới tính, chuyên môn văn hóa, giáo dục, tốt nghề nghiệp. Âm điệu, giọng vơi nhàng lịch sự dể lấn sân vào lòng người. Tính phong phú: mẩu chuyện phải giàu hình hình ảnh để gây tuyệt vời cảm xúc. Tính 1-1 giản, dễ hiểu: không nên dùng từ mong kỳ, hoa mỹ. đề xuất dùng trường đoản cú phổ thông, dễ hiểu, tránh dùng từ, thuật ngữ trong chuyên môn. Sự vào sáng, ví dụ và có công dụng lớn so với người dấn thông tin. Tốc độ: Nói không thật nhanh, chậm rì rì quá xuất xắc nói yếu gừng... Nói đúng chổ, đúng lúc. Tùy đối tượng khác nhau mà chọn lựa cách giao tiếp, ứng xử khác nhau. Bầu không khí khi tiếp xúc phải vui vẻ, chổ chính giữa trạng bạn bệnh thoải mái... Thời gian tiếp xúc cho phép: hướng fan bệnh lấn sân vào chủ đề chính, nội dung phải thiết. Thể hiện thái độ giao tiếp: lịch sự, tôn trọng, hòa nhã dễ dàng gần gủi. Lắng nghe tốt: fan nghe phải tích cực triệu tập vào người nói để hiểu từng ý từng lời giúp chúng ta phát hiện nay được nhu cầu, những vấn đề với mối niềm nở của bạn bệnh.b. Giao tiếp không lời
Giao tiếp ko lời là bạn ta dùng body để thủ thỉ (ngôn ngữ cơ thể) bao gồm:
Cử chỉ, ánh mắt, điệu bộ, đường nét mặt, nụ cười, vận hộp động cơ thể, phong thái biểu hiện. Qua tiếp xúc không lời, bạn nhận thông tin hoàn toàn có thể hiểu được: Cử chỉ: cảm hứng buồn, mệt nhọc mỏi, vui, thích thú... Điệu cỗ diển đạt sự tức giận, lo lắng, phấn khởi... Nét phương diện diển đạt sự yêu thương thương, căm ghét, ngạc nhiên. Sự vận động khung hình nói lên sự cảm thông, phân tách sẻ.Vì vậy trong đợt đầu chạm chán gở, dịch nhân luôn luôn theo dõi bọn chúng ta: ánh mắt, điệu bộ, cử chỉ, tác phong, thái độ...và toàn bộ những tin tức này đều có thể chữa bệnh hay gây ra bệnh.
c. Lắng tai tốt
Nghe là khả năng quan trọng đặc biệt trong những thông tin truyền đạt, lắng nghe tích cực, nuốt từng lời từng ý thì ta sẽ thành công trong giao tiếp. Nó gồm ý nghiã lớn trong công tác làm việc điều trị, chăm lo bệnh nhân. Lắng nghe giỏi giúp ta thu được rất nhiều thông tin giúp con tín đồ xử lý, giải thuật thông tin thiết yếu xác. Muốn tạo nên thói thân quen lắng nghe xuất sắc ta phải: kiêng ngắt lời người khác đang nói hoặc tạm dừng để suy nghĩ. Không nên nói chen ngang, nói leo . Nghe chủ động tích cực: Không trả lời cụt ngủn mà nên thể hiện bằng phương pháp tán thưởng, gật đầu, nét khía cạnh vui mỉm cười duyên dáng, không làm việc khác khi vẫn nghe. Ánh mắt nhắm tới người vẫn nói. Tất cả sự cảm thông, đồng cảm: sẵn sàn share vui buồn, khó khăn với bạn phát thông tin.6. Điều dưỡng với giao tiếp
Giao tiếp rất quan trọng đối với công đoạn điều dưỡng, người điều dưỡng sử dụng tất cả các kỹ năng giao tiếp trong mọi cách của qui trình điều dưỡng. Thừa nhận định, chẩn đoán điều dưỡng, đồ mưu hoạch chuyên sóc, triển khai và lượng giá chỉ của điều dưỡng cho người bệnh đều phụ thuộc vào sự giao tiếp công dụng của tín đồ điều dưỡng với người bệnh, mái ấm gia đình người bệnh và các nhân viên quan tâm sức khỏe.
Giao tiếp cũng không còn sức quan trọng đặc biệt khi quan tâm cho các người bệnh dịch có sự việc về giao tiếp như ko thể tiếp xúc được vì bệnh tật, chậm cách tân và phát triển thần tởm ,giới hạn tâm vì sao liệu trình điều trị hay vì sao về mặt tình cảm, bạn điều dưỡng cần khuyến khích, cồn viên tạo nên bầu bầu không khí vui vẻ, cởi mở để người bệnh hoàn toàn có thể thể hiện trung ương tư, bật mí hết thông tin cá thể họ bao gồm cho ta biết để ta thuận tiện hơn trong công tác điều dưỡng. Tùy từng đối tượng người sử dụng bệnh nhân già yếu tuyệt trẻ con... Từng căn bệnh tật khác nhau mà họ nên mang trong người, tùy trả cảnh mái ấm gia đình thì tín đồ điều dưỡng rất có thể là người các bạn thân, người người mẹ hiền hay đứa con hiếu thảo... để bạn bệnh không còn cảm thấy đơn độc, mặc cảm hay chán nản, giỏi vọng mà hoàn toàn ngược lại họ cảm thấy rất dể chịu, ngay sát gủi, thân thiện. Có người hiểu và chia sẻ với mình yêu cầu không ngần ngại tiết lộ tâm tư, hoài vọng những kín đáo với bạn điều dưỡng. Tự đó fan điều dưỡng kết hợp với kiến thức đang học và mang lại ra đa số nhận định đúng đắn dễ chẩn đoán úng và chẩn đoán ưu tiên so với người bệnh. Bàn thảo với người cùng cơ quan lập planer và tiến hành kế hoạch siêng sóc, ghi dấn sự tiến triễn của người bệnh trong kế hoạch chăm lo để tiến công giá kết quả cuối cùng đạt được bằng các phản hồi về tiếp xúc bằng lời hay là không lời, các kêt quả hy vọng đợi xuất xắc các chuyển đổi cho fan bệnh để đánh giá và chuẩn bị các bước giao tiếp trong công đoạn tiếp theo.
Trên đây là những nguyên tố trong chuyển động giao tiếp của nhân viên y tế để cải thiện hiệu trái giao tiếp, vụ việc là họ biết vận dụng đối với từng trường hợp rước lại tiện ích chủ yếu cho người bệnh và tín đồ nhà người bệnh, để họ lặng tâm, tin tưởng, hợp tác và ký kết thì kết quả khám chữa dịch càng cao, mang đến uy tín đến khoa phòng, căn bệnh viện. Xây dựng khám đa khoa ngày càng phát triển, môi trường thao tác văn minh, biến đổi thương hiệu giao hàng nhân dân tốt hơn cả về thể chất lẫn tinh thần như lời dạy của bác bỏ Hồ: y sĩ phải như từ mẫu.
Giao tiếp là vận động giao lưu, tiếp xúc giữa con bạn với nhỏ người. Trong quá trình đó, những bên tham gia tạo thành hoặc share thông tin, cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục tiêu giao tiếp.
Ví dụ: hàng ngày, tại những bệnh viện, cán bộ, nhân viên cấp dưới y tế thường xuyên giao tiếp với nhau và giao tiếp với bệnh nhân, tín đồ nhà dịch nhân. Trong vượt trình tiếp xúc đó, hai bên không chỉ share thông tin (về công việc, về bệnh tật, về phong thái chữa trị…) cơ mà qua đó, chúng ta còn share với nhau cảm xúc (cảm thông, vui, buồn) để nhắm đến mục đích bình thường là quan tâm sức khỏe cùng chữa căn bệnh cứu người.
Ứng xử là cách thức con người lựa chọn để đối xử cùng nhau trong giao tiếp sao cho tương xứng và hiệu quả; Là bội nghịch ứng của con bạn khi dấn được giải pháp đối xử của fan khác, giữa những tình huống cố gắng thể. Ví dụ:
Trường phù hợp 1: khi thấy tín đồ bệnh cho khám bao gồm những biểu thị đau đớn, mệt mỏi mỏi, các bác sĩ thường mô tả thái độ ân cần, hỏi han, share để bạn bệnh giảm sút lo âu. Bạn đến khám an tâm kể tình trạng của mình cho chưng sĩ.
Trường vừa lòng 2: trong những lúc điều trị, tuy siêu đau đớn, tuy nhiên trước thái độ ân cần của những y, chưng sĩ, bạn bệnh vẫn nỗ lực chịu đựng, nói lời cảm ơn đến họ.
Hai trường hợp trên cho biết các y, bác sĩ và bạn bệnh đều đã lựa chọn lựa cách ứng xử phù hợp và điều đó mang lại tác dụng cho hoạt động khám, chữa bệnh.
Mặt khác, nếu bác bỏ sĩ tỏ ra rét mướt lùng, quát tháo tín đồ bệnh (ở trường đúng theo 1); hoặc bạn bệnh không rứa gắng, chần chờ bày tỏ sự cảm ơn (trường hòa hợp 2) thì rất có thể việc khám, chữa dịch vẫn diễn ra, mà lại cả phía 2 bên đều không vui vẻ. Nếu những ứng xử như thế sẽ dẫn đến không khí trong số bệnh viện trở buộc phải căng thẳng, rét lùng. Đó là tại sao dẫn tới việc bực tức và đầy đủ xung đột giữa nhì bên.
Kỹ năng tiếp xúc là quá trình sử dụng những phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để định hướng, điều chỉnh và điều khiển quy trình giao tiếp đạt tới mức mục đích duy nhất định.
Tầm đặc biệt của giao tiếp với bạn điều dưỡng
Trong công tác làm việc điều dưỡng, tiếp xúc là rất quan trọng đặc biệt để tùy chỉnh mối quan hệ tốt với bạn bệnh, mái ấm gia đình của tín đồ bệnh với với đồng nghiệp. Giao tiếp là 1 trong những ba yếu tố không thể thiếu, ra quyết định tới hiệu quả hoạt động vui chơi của người điều dưỡng trong chăm lo người bệnh. Kĩ năng giao tiếp, xử sự tốt, vẫn giúp cho tất cả những người Điều dưỡng: biểu thị tính chuyên nghiệp trong tiến hành nhiệm vụ chăm môn; Giúp hoàn thành vai trò của người điều dưỡng; Giúp bạn điều dưỡng khẳng định vị thế của chính bản thân mình trước NB và fan nhà NB; Giúp bạn điều chăm sóc tránh được những hạn chế trong giao tiếp, ứng xử có thể gây buộc phải những stress không đáng bao gồm ở NB và người nhà NB.
NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN CỦA NGƯỜI ĐIỀU DƯỠNG
Để tiếp xúc có hiệu quả, trước hết đề nghị xác định đối tượng người sử dụng cần giao tiếp là ai. Trong giao tiếp, đọc biết về đối tượng người sử dụng giao tiếp đóng góp một vai trò rất là quan trọng. Những kiến thức về đối tượng sẽ giúp đỡ người truyền tin xác minh được bí quyết thức diễn tả thông tin về tối ưu nhất và tránh được những xung hốt nhiên trong giao tiếp. Thông thường, tín đồ điều dưỡng cần nắm được những tin tức cơ phiên bản về bạn bệnh/gia đình họ:
Đặc điểm nhân khẩu học: tuổi, giới tính, nghề nghiệp, dân tộc, chủng tộc, trình độ chuyên môn học vấn, chứng trạng hôn nhân.
Mức độ phát âm biết của đối tượng người tiêu dùng về vấn đề sức khỏe (hiểu ít tốt nhiều)
Thái độ so với vấn đề sức khỏe (quan tâm hay là không quan tâm)
Đặc điểm tính phương pháp (thuộc loại bạn nào)
Có thân xác định đối tượng người dùng giao tiếp thông qua các báo cáo có sẵn, qua quan sát trực tiếp hoặc sử dụng các câu hỏi.
Kỹ năng hỏi chuyện (phỏng vấn) fan bệnh
Phỏng vấn nhằm mục tiêu thu thập thông tin quan trọng cho vấn đề lập kế hoạch chăm sóc, thực hiện các thắc mắc để khai quật thông tin. Bao gồm hai một số loại câu hỏi: thắc mắc đóng và câu hỏi mở. Với thắc mắc đóng, fan bệnh chỉ cần trả lời bao gồm hoặc không. Với câu hỏi mở, tín đồ bệnh thường cần mô tả, diễn giải, thường bước đầu bằng câu hỏi“tại sao?”…“làm cầm nào”… giúp điều chăm sóc viên biết được chủ ý hay dấn thức của người bệnh về chủ đề cần dàn xếp một biện pháp đầy đủ. Thắc mắc đặt ra đề xuất ngắn gọn, dễ dàng hiểu, tương xứng với dịch cảnh của từng tín đồ bệnh/GĐ.
Hài hước vơi nhàng là một trong những công cụ rất tốt để hòa đồng với những người bệnh, giải tỏa các ức chế cùng phòng chống găng cho điều dưỡng viên cũng như người bệnh.
Kỹ năng lắng nghe fan bệnh
Lắng nghe tích cực và lành mạnh đóng vai trò rất là quan trọng trong tiếp xúc của bạn điều dưỡng, vày chỉ gồm lắng nghe tích cực và lành mạnh người điều chăm sóc mới lời giải được, gọi được gần như lời ẩn chứa phía sau những lời nói, động tác cử chỉ hay bộc lộ của người bệnh.
Lắng nghe tích cực đòi hỏi người nghe vừa nghe vừa phải lưu ý đến điệu bộ, cử chỉ, sự biến đổi âm điệu trong lời nói của bạn bệnh, cần phải hiểu các điều tín đồ bệnh không thể nói ra được.
Để lắng tai tích cực, tín đồ điều dưỡng cần:
Ngồi ngơi nghỉ vị trí dễ chịu nhất so với người bệnh
Giữ cách biểu hiện cởi mở
Hơi nghiêng theo phía fan bệnh
Duy trì tiếp xúc bằng mắt vừa phải với người bệnh
Thư giãn nhằm lắng nghe
Các yếu hèn tố cản trở đến quá trình nghe lành mạnh và tích cực của điều dưỡng:
Quan liêu, kẻ cả, hấp tấp, vội vàng vàng, căng thẳng mệt mỏi tâm lý, lo lắng
Ngồi ko thoải mái
Thiếu chú ý lắng nghe
Kỹ năng hiểu rõ sâu xa người bệnh
Thông cảm của bạn điều dưỡng với người bệnh là: phát âm được ý nghĩ của người bệnh với sẵn sàng chia sẻ với tín đồ bệnh. Sự thông cảm hoàn toàn có thể truyền đạt cho tất cả những người khác bởi lời hoặc không lời.
Bảng cầm tắt các hành vi thông cảm và không thông cảm
Kỹ năng tiếp xúc mê say hợp
Tiếp xúc là một cách bổ ích trong giao tiếp, để biểu hiện tình cảm (sự thông cảm), share hay chấn an fan đối thoại. Chỉ cần nắm tay đôi khi cảm thấy khỏe hẳn lên. Tuy nhiên, cần biết sử dụng vào thời điểm phù hợp và cường độ tùy thuộc vào từng đối tượng người tiêu dùng và hoàn cảnh cụ thể.
Kỹ năng lặng lặng
Giao tiếp chưa hẳn chỉ bởi lời nói, fan điều dưỡng cần phải biết im lặng để khuyến khích bạn bệnh nói. Yên ổn lặng sẽ giúp cho điều dưỡng có thời hạn quan sát bạn bệnh trong lúc họ đang cố gắng giao tiếp bởi lời, quan gần kề kỹ hành động, nét mặt, dáng vẻ, thái độ... Của tín đồ bệnh để xem tín đồ bệnh có thấp thỏm không, gồm bình tĩnh không, mà đưa ra quyết định có tiếp tục giao tiếp hay không. Qua đó người điều dưỡng rất có thể hiểu thêm, đọc sâu về bản chất của bị bệnh của tín đồ bệnh và thấy rõ hơn về con bạn họ.
Giao tiếp bởi văn bản
Trong hoạt động, điều dưỡng luôn phải viết báo cáo, ghi hồ nước sơ căn bệnh án, viết kế hoạch quan tâm người bệnh. Đòi hỏi phải thiết yếu xác, trung thực, đầy đủ, dễ dàng đọc. Các văn bạn dạng này phải phải:
Ghi ngày, tháng, tiếng của các hành vi (thời gian)
Chỉ yêu cầu mô tả các hành vi (của bạn bệnh) quan tiếp giáp được
Dùng phần lớn từ ngữ đang được quan niệm (thống nhất) còn chỉ viết tắt khi có thống tốt nhất chung.
Mô tả ngắn gọn và đối chọi giản.
NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý trong GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI ĐIỀU DƯỠNG
Giao tiếp của người điều dưỡng với người bệnh
Giao tiếp của fan điều dưỡng với người bệnh là sự tương tác có tính mục đích và tất cả trọng tâm, nhằm mục đích vào các nhu yếu của người bệnh; giúp fan bệnh miêu tả được các cảm hứng hay vấn đề liên quan tiền đến bệnh lý, chữa bệnh hay siêng sóc. Giao tiếp để để thực hiện có hiệu quả quá trình của quy trình điều dưỡng, ví dụ: tích lũy thông tin trong quá trình nhận định, tiếp xúc với người bệnh trên giường bệnh dịch khi triển khai các kỹ thuật điều dưỡng với kế hoạch chuyên sóc; giao tiếp khi support sức khoẻ.
Bước đầu tiên của giao tiếp là tích lũy thông tin. Muốn có tương đối nhiều thông tin tin cẩn người điều dưỡng buộc phải tiếp xúc với khá nhiều đối tượng, trong số những hoàn cảnh, tình huống khác nhau. Phải gồm thái độ tích cực khi thu thập thông tin, quan tâm đến tất cả hồ hết thông tin bé dại nhặt của bạn bệnh, cần khám phá tâm tư, tính cách, sở thích, học tập vấn, mối thân thiện nhất là bệnh tật của bạn bệnh.
Cần tạo cho những người bệnh ấn tượng tốt đẹp nhất về mình, duy nhất là tuyệt vời đầu tiên. Nếu để lại ấn tượng không tốt, sẽ mất không ít thời gian mới hoàn toàn có thể tiếp tục tiếp xúc đạt kết quả. Điều chăm sóc phải dữ thế chủ động gây thiện cảm với những người bệnh, thỉnh thoảng yêu cầu gây ấn tượng mới mẻ, bất thần với đối tượng người tiêu dùng giao tiếp.
Tích cực khuyến khích sự hiện đại dù là nhỏ nhất trong tiếp xúc với người bệnh. Phải ghi nhận khơi dậy với giữ thể diện mang đến họ, ko được thành kiến khi giao tiếp. Biết gia hạn trạng thái cân bằng tư tưởng trong giao tiếp. Nhiều loại bỏ cảm giác mệt mỏi, lo âu, giận dữ... Bằng phương pháp tự vấn an, từ ám thị. Thái độ tự nhiên và thoải mái là tuyệt kỹ hay độc nhất trong giao tiếp. Phải để cho người bệnh trình diễn hết mọi ý kiến của họ vày “biết nghe vẫn làm cho những người bệnh biết nói” cố gắng thu nhặt những ý kiến bổ ích. Phải nói rõ ràng, ngữ điệu ôn hòa với lễ độ, nên sử dụng nhiều câu khẳng định, khéo dùng phương tiện đi lại phi ngữ điệu để phụ họa như gật đầu, mỉm cười, nhướn người, trợn mắt ngạc nhiên…
Nên xin chào hỏi một bí quyết tự nhiên. Hãy nói câu “Tôi hoàn toàn có thể giúp gì cho bạn” một phương pháp chân thành. Chổ chính giữa trạng con fan được phản ảnh rõ vào ngữ điệu, music và sự biểu cảm của câu chào. Nên chấm dứt buổi tiếp xúc của tín đồ điều dưỡng với người bệnh một bí quyết hợp lý, gây ấn tượng sâu sắc cho tất cả những người bệnh.
Giao tiếp của bạn điều dưỡng với người nhà của người bệnh
Gia đình, người thân của fan bệnh bao gồm vai trò khá tích cực và lành mạnh trong trái hình điều trị, âu yếm họ. Ví như điều dưỡng tiếp xúc tốt với những người nhà người bệnh thì sẽ có được tác động xuất sắc đến người bệnh trong quy trình chăm sóc. Điều dưỡng cần phải hiểu trả cảnh gia đình người bệnh, quan hệ và mục đích của bạn thân, gia đình so với người bệnh.
Giao tiếp giữa điều dưỡng viên với những người nhà bạn bệnh tiếp tục được bảo trì nhằm mục đích âu yếm người bệnh đạt tác dụng cao. Từ bỏ sự tiếp xúc giữa điều chăm sóc viên với những người nhà bạn bệnh, rất có thể tìm được tín đồ nào bao gồm uy tin nhất đối với người bệnh, nhằm trong ngôi trường hợp quan trọng điều dưỡng hoàn toàn có thể cộng tác để giải quyết nhiều vấn đề liên quan liêu đến fan bệnh.
Giao tiếp của tín đồ điều dưỡng với đồng nghiệp
Để hoạt động âu yếm và điều trị fan bệnh tất cả hiệu quả, các thành viên trong team phải điều đình thông tin, hòa hợp tác nghiêm ngặt và cung ứng nhau trong công việc.
Khi giao tiếp với đồng nghiệp, điều dưỡng cần ứng xử như sau:
Tôn trọng đồng nghiệp; bao gồm ý thức học hỏi những đồng nghiệp xuất sắc và có rất nhiều kinh nghiệm trong chăm môn, nghiệp vụ, bao gồm đạo đức, lối sống xuất sắc đẹp.
Hiểu biết chức trách, nhiệm vụ và mối quan hệ với những đồng nghiệp để cùng nhau chấm dứt nhiệm vụ.
Tương trợ, hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc và cuộc sống; chỉ kiến nghị đồng nghiệp giúp sức và hỗ trợ khi bản thân đã nỗ lực và rứa gắng; biết cảm ơn khi được người cùng cơ quan giúp đỡ, biết xin lỗi lúc sai sót hoặc vô tình làm cho đồng nghiệp tổn thương.
Chân thành khen ngợi những điểm mạnh của đồng nghiệp một cách tự nhiên, ko tâng bốc, xu nịnh; góp ý những giảm bớt bằng thiện chí; thi đua với người cùng cơ quan một cách mạnh khỏe vì mục đích chung của cục phận, đối chọi vị; tránh đố kỵ, ghen tuông tỵ, hoặc gây trở ngại cho đồng nghiệp.
Phân biệt rõ bài toán công, câu hỏi tư trong quan hệ tình dục với đồng nghiệp.
Những hành vi cần tránh trong quan hệ ứng xử với đồng nghiệp: tò mò và hiếu kỳ về đời tư, phản hồi xấu sau lưng, can thiệp sâu vào chuyện gia đình, dựng chuyện nhằm gây ảnh hưởng xấu cho đồng nghiệp, dục tình nam cô bé không lành mạnh…
KỸ NĂNG THÔNG BÁO TIN XẤU
Khái niệm về tin xấu và thông tin báo xấu
Tin xấu (bad news) được xem là những tin tức không ước ao đợi của cả người bệnh và điều dưỡng về tình tiết bệnh theo khunh hướng xấu (bệnh nặng trĩu hơn), bao gồm tình trạng phòng đa phòng sinh; các rủi ro, biến hội chứng đã xảy ra; dịch có nguy cơ tàn tật tốt tử vong cao... Vày đó, việc thông báo cho tất cả những người bệnh/GĐ về tình trạng bệnh dịch tăng nặng vẫn là một văn đề khó.
Tin xấu thường gây sốc, rất có thể là nguyên nhân dẫn mang lại những đổi khác đột ngột về tâm lý và hành vi, gây tác động lớn đến sức khỏe của chính người bệnh.
Phản ứng của tín đồ bệnh trước tin xấu thường vô cùng khác nhau. Có bạn bệnh bình tĩnh lắng nghe và làm theo lời khuyên răn của điều dưỡng, tuy thế có những người bệnh cảm thấy bị thương tổn nặng khi được thông đưa tin xấu, rất có thể xảy ra phản nghịch ứng tiêu cực như náo loạn tâm thần, vứt điều trị, sốc nặng khiến tai biến, tốt tự tử.
Thông đưa tin xấu là vấn đề khó khăn, nhưng đấy là một khả năng mà bất kỳ điều dưỡng nào cũng cần buộc phải rèn luyện để chuẩn bị đối mặt. Thông đưa thông tin xấu không nên thực hiện vội vàng, điều chăm sóc cần chuẩn bị tốt trước lúc thông cung cấp tin xấu cho tất cả những người bệnh/GĐ để bảo đảm cuộc giao tiếp thành công (thông báo được tin cho những người bệnh, và giảm đến mức tối thiểu mối đe dọa của tin tức xấu đến sức mạnh của bạn bệnh).
Quá trình chuẩn bị để thông tin báo xấu cho những người bệnh
Chuẩn bị nguồn tin tức về tin xấu
Điều chăm sóc phải khẳng định rõ xuất phát thông tin, chỉ thông báo cho những người bệnh khi sẽ có kết quả chắc chắn.
Không được thông tin cho tất cả những người bệnh khi chưa có chẩn đoán khẳng định về chăm môn.
Thông tin để cung cấp cho người bệnh buộc phải rõ ràng, đúng chuẩn về chuyên môn theo biện pháp mà tín đồ bệnh rất có thể hiểu được.
Điều dưỡng cần chuẩn bị trước những tin tức sẽ hỗ trợ và giải thích cho những người bệnh; dự kiến những câu hỏi mà tín đồ bệnh đã hỏi và chuẩn bị trước câu trả lời thích hợp; dự kiến phản ứng tâm lý, phản bội ứng xấu đi của fan bệnh và chuẩn bị hướng xử trí/kế hoạch nhờ người cùng cơ quan hỗ trợ.
Xem thêm: Cách làm đậu hà lan rang muối, đậu hà lan rang muối có tốt không
Người đang thông đưa tin xấu
Người thông đưa thông tin xấu thường là điều dưỡng siêng sóc, vày điều dưỡng quan tâm là người chịu trách nhiệm về toàn cục quá trình chăm sóc cho người bệnh tại bệnh dịch phòng, cùng là người làm rõ quá trình diễn biến bệnh của tín đồ bệnh. Rất có thể ủy quyền cho một đồng nghiệp không giống thông cung cấp tin xấu cho người bệnh, giả dụ thấy đồng nghiệp của mình hoàn toàn có thể làm xuất sắc hơn mình.
Thời điểm thông cung cấp thông tin xấu
Không thông cung cấp tin xấu khi fan bệnh chuẩn bị thực hiện những thủ thuật, phẫu thuật, khi fan bệnh vừa trải qua một cốt truyện nặng (sau phẫu thuật, sau một đợt cấp cho cứu...). Nên chọn lựa thời điểm fan bệnh cảm xúc thoải mái, đã có nghỉ ngơi cùng sau bữa ăn; khi bạn bệnh bao gồm người quan tâm ở bên cạnh, sẵn sàng cung ứng người căn bệnh về tinh thần và thiết bị chất. Hãy chọn thời điểm vào ban ngày, để chuẩn bị xử trí đa số phản ứng xấu đi của tín đồ bệnh khi thừa nhận thông tin.
Trong những trường hợp cấp cho cứu, fan bệnh ko thể chào đón thông tin, điều chăm sóc sẽ thông tin cho mái ấm gia đình người bệnh.
Địa điểm nhằm thông đưa thông tin xấu
Địa điểm tin báo là môi trường xung quanh chuyên môn với an toàn, bảo đảm an toàn bí mật cho tất cả những người bệnh: thường xuyên là phòng tư vấn, hoặc chống điều dưỡng, hoàn toàn có thể tại chóng của tín đồ bệnh nếu fan bệnh nặng.
Không đề nghị thông tin báo xấu tại phòng hành chính khoa bởi quá ồn ào, không ít người xung quanh nên không bảo vệ được nguyên tắc bảo mật thông tin thông tin cho những người bệnh. Ko thông đưa tin xấu tại gần như nơi thiếu tính bài bản như bên phía ngoài của phòng bệnh, hành lang, vừa đi vừa nói… Không thông báo qua năng lượng điện thoại.
Người nhấn tin xấu
Trong thực tế người bệnh có quyền được nhận những thông tin y khoa liên quan đến quy trình bệnh lý của mình, nếu người bệnh đã trong tình trạng bệnh lý nặng như hôn mê, đang được cấp cứu… thì người nhận thông tin là fan nhà tín đồ bệnh.
Nếu fan bệnh đã trong tình trạng tư tưởng không ổn định, thì cần lưu ý đến đến việc ý kiến đề nghị người căn bệnh ủy quyền cho tất cả những người nhà nhấn thông tin sửa chữa để đảm bảo bình an sức khỏe cho tất cả những người bệnh.
Chỉ những người dân bệnh đủ 18 tuổi trở lên, gồm đủ khả năng tiếp xúc và tiếp nhận tin xấu mới tất cả quyển nhận hay phủ nhận thông tin vị điều dưỡng cung cấp.
Trẻ nhỏ, trẻ vị thành niên (dưới 18 tuổi), bạn bệnh bên trên 18 tuổi dẫu vậy không có khả năng giao tiếp thì thông tin được cung cấp cho bố, bà mẹ hoặc bạn bảo hộ.
Hiểu biết của fan nhận tin xấu
Điều chăm sóc cần tìm hiểu về kỹ năng của tín đồ bệnh/ tín đồ nhận tin trước lúc thông báo, xem fan bệnh đã biết những gì về bệnh tật và tin tức sắp thông báo.
Tìm phát âm về kiến thức của bạn bệnh để điều dưỡng sẵn sàng cho phần phân tích và lý giải khi cung ứng thông tin. Với những người dân bệnh chưa xuất hiện hiểu biết nhiều về bệnh, điều chăm sóc cần giải thích nhiều hơn, tinh lọc từ ngữ dễ dàng nắm bắt để bạn bệnh hoàn toàn có thể hiểu được.
Quá trình thông cung cấp thông tin xấu cho tất cả những người bệnh
Thể hiện sự cảm thông sâu sắc với tình trạng sức mạnh của người bệnh
Bắt đầu quy trình thông đưa thông tin xấu cho những người bệnh bởi lời chào và những câu hỏi ngắn, bộc lộ sự đồng cảm, quan tâm đến người bệnh. Hỏi fan bệnh về cảm xúc của họ, họ gồm thấy khỏe rộng không? đông đảo lời hỏi thăm đề xuất chân thành và phù hợp với chứng trạng của fan bệnh, ko sáo rỗng, ví dụ: Điều dưỡng: xin chào anh An! bây giờ anh cảm giác trong người thế nào? Anh bao gồm ăn tốt hơn hơn hôm qua không?... (chờ người bệnh trả lời hoàn thành mới nói tiếp).
Bắt đầu từ sự hiểu biết của người bệnh, mái ấm gia đình người bệnh
Một cách tốt nhất có thể để thông đưa tin xấu là nên bước đầu từ tình trạng căn bệnh mà cả người bệnh, bạn nhà với điều dưỡng phần đa biết trước đó. Vì vậy, đây là thông tin nhằm hiểu và để đồng ý với bạn bệnh, bởi họ đã biết. Ví dụ:
Điều dưỡng: Như anh đang biết, trước khi đi chụp MRIlồng ngực, anh đã tất cả khó thở, với trên phim X quang ngực tất cả một khối mờ sống vùng trung thất.
Người căn bệnh A: Vâng, điều dưỡng sẽ chỉ mang đến tôi thấy khối mờ đó.
Điều dưỡng: Để thấu hiểu hơn về khối mờ này, công ty chúng tôi đã đề xuất chụp MIR ngực, cùng anh đã ký giấy đồng ý.
Người bệnh A: Vâng
Thông tin báo xấu
Khi cảm thấy người bệnh, đã sẵn sàng chuẩn bị lắng nghe, tư tưởng người bệnh ổn định; điều dưỡng ban đầu cung cấp thông tin, bên cạnh đó quan liền kề cảm xúc, thái độ, phản bội ứng của tín đồ bệnh.
Điều dưỡng: tác dụng chụp MRIngực của anh mang đến hình ảnh không như họ mong chờ (quan sát cách biểu hiện của bạn bệnh khi ban đầu nhận thông tin).
Người dịch A: Sao vậy hả điều dưỡng?
Điều dưỡng: bên trên hình ảnh MRIcho thấy đó là một trong những khối ko bình thường. Khối này tương đối lớn, chèn lấn vào khí quản cùng thực quản. Bởi vì đó, đã làm cho anh nghẹt thở và khó nuốt thức ăn uống (... Dừng lại và tiếp tục quan sát cách biểu hiện của fan bệnh).
Thông tin được cung cấp thành phần nhiều câu ngắn, rõ ràng. Điều chăm sóc vừa cung ứng thông tin, vừa tiếp xúc bằng ánh nhìn để quan gần kề thái độ, bội phản ứng của ngươi bệnh, gia đình người bệnh. Khi fan bệnh có những thay đổi về tâm lý, hành vi, điều dưỡng đề nghị tạm dứt cung cung cấp thông tin.
Hỗ trợ trung ương lý, cảm xúc
Đây là năng lực rất quan trọng trong quy hình thông tin báo xấu.
Để cung ứng tốt cho người bệnh, điều dưỡng cần:
Luôn lắng nghe bạn bệnh; biểu lộ thái độ thấu hiểu với hồ hết vấn đề khó khăn mà fan bệnh đang phải đối mặt (sức khỏe xấu, thu nhập sút sút, thời gian nằm viện kéo dài...); Phát hiện nay được cùng hiểu đúng mọi ngôn từ không lời của fan bệnh, để mày mò những cảm xúc, phản bội ứng của fan bệnh rất có thể xảy ra.
Sử dụng tự ngữ đồng cảm, dễ dàng nghe, dễ hiểu với người bệnh. Khuyến khích fan bệnh share suy nghĩ, mọi vấn đề khó khăn của bạn dạng thân.
Nếu tín đồ bệnh bao gồm phản ứng tư tưởng như bi lụy rầu, khóc lóc… điều dưỡng tất cả thế dứt cung cấp thông tin, quan gần cạnh phản ứng của fan bệnh. Bên trên cơ sở nhận định và đánh giá tình trạng fan bệnh, điều dưỡng tất cả thể bước đầu trò chuyện hoặc ngóng một lúc khác sẽ giúp người căn bệnh bình tĩnh lại.
Điều dưỡng: chúng ta chuyển sang sự việc khác nhé. Bác nhà hàng ăn uống thế nào? chưng có theo đúng chế độ ăn như cửa hàng chúng tôi đã khuyên răn không?
Người bệnh: Tôi vẫn nỗ lực ăn như vậy.
Điều dưỡng: bác bỏ hãy nỗ lực nhé. Cơ chế ăn giỏi sẽ giúp khung hình bác gồm thêm sức khỏe với bệnh dịch đấy.
Hoặc điều dưỡng rất có thể chia sẻ xúc cảm với bạn bệnh
Điều dưỡng: Tôi rất tiếc lúc phải thông báo với anh như vậy bọn họ đã ước ao đợi một tác dụng xét nghiệm tốt hơn thế.
Người bệnh: cố gắng là cuộc sống tôi đã chấm dứt rồi…
Điều dưỡng: Anh không nên lưu ý đến như vậy, sẽ có những người bệnh kéo dài cuộc sống thường ngày của bọn họ hơn 5 năm và như vậy rất có thể coi là chiến thắng được bệnh dịch ung thư. Anh vẫn còn hi vọng vào phần đa đợt điều trị tiếp theo. Họ sẽ tiếp tục bàn thảo về những liệu pháp điều trị đến anh nhé?
Nếu người bệnh tất cả phản ứng trên mức cần thiết (kích động, gào thét), hoặc bao gồm hành vi nguy khốn đến bản thân, điều dưỡng cần ngừng cung cấp thông tin, và đề nghị gia đình hỗ trợ, động viên tín đồ bệnh. Phải liên tục theo dõi gần kề để phát hiện nay kịp thời và xử trí các trường hợp để đảm bảo bình yên cho người bệnh.
Điều dưỡng nên dặn gia đình, người chăm lo theo dõi sát tín đồ bệnh để ngăn ngừa những ý định hoặc hành vi tự tử. Nếu như cần, rất có thể chuyển bạn bệnh sang nằm ở vị trí bình yên hơn (giường ngơi nghỉ xa cửa ngõ sổ), dặn người âu yếm bỏ hết đa số vật rất có thể tạo cơ hội cho những người bệnh trẫm mình như dao, kéo, dây, dung dịch ngủ... Luôn có người quan tâm bên cạnh người bệnh ngẫu nhiên lúc nào, không gợi lại tin tức xấu với người bệnh.
Kiểm tra lại tin xấu đã thông báo
Sau lúc thông đưa thông tin xấu, điều dưỡng đề xuất kiểm tra lại xem fan bệnh tất cả hiểu đúng những thông tin vừa được cung ứng không? Nếu bạn bệnh phát âm sai, điều dưỡng cần lý giải lại mang đến khi người bệnh phát âm đúng.
Điều dưỡng phải hỏi xem fan bệnh có thắc mắc nào về vấn nhằm vừa được thông báo không? cần thâu tóm ý nghĩa câu hỏi và phân tích và lý giải đầy đủ cho tất cả những người bệnh.
Điều dưỡng: chúng ta đã hiệp thương về các thông tin. Anh hãy nhắc lại xem chúng ta vừa nói tới điều gì được không?
Người bệnh: Điều chăm sóc vừa thông báo với tôi rằng hai thận của tôi đã suy ở giai đoạn IV và cần phải chạy thân nhân tạo.
Điều dưỡng: Anh có cần giải thích thêm gì nữa không?
Người bệnh: Vậy là tôi đã gắn cuộc đời còn lại với cái máy thận tự tạo sao?
Điều dưỡng: Trước mắt, đây là giải pháp tốt nhất mang lại anh, chiếc máy này sẽ làm việc thay hai quả thận của anh, giúp khung người anh thải được hóa học độc. Cho nên vì vậy phải chạy máy thời hạn vài ngày một lần. Nhưng chúng ta vẫn còn một hy vọng, anh hãy đăng ký khám và xét nghiệm để chờ ghép thận. Nhiều người dân bệnh đã được ghép thận thành công. Nếu anh muốn, công ty chúng tôi sẽ giới thiệu anh cho khoa Ngoại nhằm khám và tư vấn!
Khơi gợi số đông hy vọng, lạc quan cho người bệnh
Tâm lý tín đồ bệnh khi chào đón tin xấu thường đang bi quan, chán nản. Điều chăm sóc cần nỗ lực gợi lên phần lớn hy vọng, lạc quan cho người bệnh, hễ viên bạn bệnh gật đầu đồng ý thông tin, đồng ý trị liệu và chăm sóc để bảo trì sức khỏe.
Không đề nghị nhắc lại tin xấu các lần với người bệnh, nên nói tới những thông tin lạc quan hơn hoàn toàn như tỷ lệ tín đồ được điều trị khỏi bệnh, những liệu pháp khám chữa mới, phần đông can thiệp có tác dụng tốt đối với tình trạng bệnh tật của bạn bệnh.
Điều dưỡng: cho dù sao bọn họ cũng thấy một điều đáng vui là khối u của anh ý đã được phát hiện nay sớm, kích cỡ khối u còn bé dại và có chức năng phẫu thuật được.
Điều dưỡng: trong số các các loại ung thư, thì bệnh lý của chị được đánh giá là có thời gian sống lâu nhất. Không ít người bệnh được phát hiện ung thư vú nhanh chóng như chị, sau khi phẫu thuật và điều trị triệt để, đang sống được tới đôi mươi năm, đó là một tác dụng rất tốt. Tôi tin là chị hoàn toàn có thể làm được như vậy.
Điều dưỡng. Mặc dầu bệnh của chưng không đáp ứng nhu cầu với thuốc điều trị, nhưng bác hãy nỗ lực đừng cân nhắc nhiều. Sự thoải mái về tinh thần cũng biến thành giúp cơ thể bác kéo dãn dài được thời gian hơn là những người bệnh suy sụp về tinh thần. Chúng tôi sẽ kê solo thuốc giảm đau sẽ giúp đỡ bác cảm thấy dễ chịu hơn!
Tư vấn cho những người bệnh
Quá trình thông đưa thông tin xấu ko chỉ dừng lại ở giai đoạn cung cấp thông tin, nhưng mà điều chăm sóc còn buộc phải tư vấn cho người bệnh để giúp đỡ họ xử lý những vấn đề sức mạnh của mình. Những vấn đề người căn bệnh thường hỏi:
Bệnh của tôi có chữa khỏi được không?
Có những cách nào nhằm điều trị bệnh dịch này?
Liệu tôi đang sống được bao thọ nữa?
Tôi gồm bị tàn tật lâu dài không?
Bệnh của tôi gồm lây cho người khác không? bao gồm di truyền không?
Nếu khám chữa tiếp thì tôi cần chuẩn bị kinh giá thành là bao nhiêu?
Nếu tôi chấp nhận phẫu thuật thì đang kéo dài cuộc sống đời thường được bao lâu?...
Điều dưỡng đề xuất giúp người bệnh giải quyết những vấn để tương quan đến tin xấu:
Nếu bạn bệnh thường xuyên điều trị, điều dưỡng cần thông báo quy trình chăm sóc tiếp theo cho người bệnh…
Nếu tín đồ bệnh đề xuất chuyển viện, chuyển khoa: Điều dưỡng đề xuất thông báo cho người bệnh: mục tiêu chuyển viện, thời gian chuyển viện, các bước chuyển viện cùng người hỗ trợ người bệnh ngừng các thủ tục.
Nếu fan bệnh đề xuất sự cung cấp của điều dưỡng trọng tâm lý: Điều dưỡng phải thu xếp để tín đồ bệnh được gặp điều dưỡng tư tưởng càng sớm càng tốt.
Nếu tín đồ bệnh ra viện: Điều dưỡng cần ghi đơn thuốc, dặn dò tín đồ bệnh khá đầy đủ về biện pháp dùng thuốc, cơ chế ăn uống, tự theo dõi và quan sát và chăm sóc tại nhà, hứa tái đi khám (nếu cần).
Sau lúc thông cung cấp thông tin xấu
Với những người bệnh tiên lượng nặng hoặc sắp đến tử vong, điều dưỡng nên có lời chia bi quan với mái ấm gia đình người bệnh. Điều dưỡng cũng cần đưa ra những phương án cuối cùng để giúp đỡ gia đình người bệnh lựa chọn cách giải quyết xuất sắc nhất. Ví dụ:
Điều dưỡng: chúng tôi đã làm toàn bộ những gì tốt nhất có thể cho cháu, cơ mà rất tiếc, vày phổi con cháu bị tổn thương vượt nặng phải không thể phục sinh được.
Mẹ tín đồ bệnh: (Khóc)
Điều dưỡng: shop chúng tôi xin chia bi đát với gia đình. Chúng tôi có thể giúp thêm một câu hỏi nữa cho con cháu là duy trì máy thở thêm 1 thời gian, để chờ gia đình quyết định. Chúng tôi cũng rất có thể cử tín đồ bóp bóng gia hạn oxy cho cháu đến khi trở về tới nhà, trường hợp gia đình chọn cách đưa cháu về.
Thái độ của điều chăm sóc khi thông tin báo xấu
Khi thông tin báo xấu, điều dưỡng cần phải có thái độ thấu hiểu với nỗi nhức của tín đồ bệnh: sẵn sàng chuẩn bị lắng nghe các vấn đề của người bệnh; không làm tín đồ bệnh tổn thương, âu sầu thêm; giọng nói nhẹ nhàng, kế hoạch sự; Kiên nhẫn phân tích và lý giải để tín đồ bệnh gọi và đồng ý thộng tin; sẵn sàng hỗ trợ người bệnh giải quyết và xử lý các vấn đề sức mạnh xung quanh tin xấu.
Nếu bạn bệnh gồm phản ứng trọng điểm lý trên mức cho phép như kích động, trầm cảm... điều chăm sóc nên tạm dừng việc cung ứng thông tin, để ổn định tâm lý cho những người bệnh, và ngóng thời gian tương thích sau.
Phản ứng của mọi cá nhân bệnh trước tin xấu khôn cùng khác nhau, điều dưỡng yêu cầu được đào tạo và huấn luyện và rèn luyện về kỹ năng thông đưa thông tin xấu để rất có thể xử trí giỏi trong bất kỳ trường thích hợp nào. Một trong các những phương pháp để rèn luyện kĩ năng thông cung cấp thông tin xấu và tạo ra sự đồng cảm với tín đồ bệnh là điều dưỡng rất có thể tự lưu giữ lại những kinh nghiệm của bản thân khi nhận được tin xấu, hoặc lúc biết tin một người thân trong gia đình mất đi. Qua đó, điều chăm sóc sẽ có thể hiểu được xúc cảm của tín đồ bệnh khi cảm nhận tin xấu. Điều chăm sóc cần luôn luôn thể hiện nay sự cảm thông sâu sắc với nỗi đau của fan bệnh và gia đình họ.
PHẦN THỰC HÀNH
QUY TRÌNH THỰC HÀNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH
Giao tiếp với những người bệnh và gia đình người dịch là hoạt động diễn ra mỗi ngày khi điều dưỡng triển khai nhiệm vụ âu yếm người bệnh. Tuỳ theo nội dung chăm sóc và toàn cảnh của hoạt động âu yếm mà điều dưỡng áp dụng kỹ năng tiếp xúc phù hợp, hỗ trợ cho việc chăm sóc người dịch đạt hiệu quả, làm cho tất cả những người bệnh /gia đình NB hài lòng. Thực tế chăm sóc người bệnh dịch sẽ có nhiều tình huống giao tiếp khác nhau, nhiều khi chỉ là việc chào hỏi khi gặp gỡ nhau; hoặc lúc điều chăm sóc hỏi bệnh, thăm khám fan bệnh hàng ngày; hoặc sự giải thích, hướng dẫn fan bệnh khi có tác dụng thủ thuật chuyên sóc; hoặc sự động viên chia sẻ của điều chăm sóc với NB/GĐ khi chúng ta có vụ việc về trọng điểm lý, đau đớn, gớm tế; hoặc tư vấn hướng dẫn tín đồ bệnh/GĐ bọn họ tự chuyên sóc, theo dõi khi nằm khám đa khoa hoặc lúc xuất viện,… trong mỗi bối cảnh giao tiếp và điểm lưu ý của mọi cá nhân bệnh, fan điều dưỡng sẽ vận dụng kỹ năng tương xứng nhằm đạt kim chỉ nam chăm sóc.
Dưới đây xin trình làng Quy trình thực hành giao tiếp của điều dưỡng với những người bệnh bao gồm 17 bước, tuỳ theo mỗi bối cảnh tiếp xúc mà điều dưỡng sẽ áp dụng bước nào cho tương xứng (nhiều lúc không nhất thiết phải thực hiện đủ các bước).
Bảng kiểm quá trình kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng với người bệnh
KỸ NĂNG GIAO TIẾP trong MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
Khi thực hành chăm sóc người bệnh, điều dưỡng gồm thể chạm chán những đối tượng người sử dụng người bệnh có trở ngại về giao tiếp, ví dụ trở ngại về nghe, khó khăn về nói, tín đồ bệnh cạnh tranh tính, chán nản… trong những hoàn cảnh đó, tín đồ điều dưỡng cần phải có nhận định đúng về tín đồ bệnh cùng kỹ năng phù hợp để rất có thể giao tiếp với tất cả các đối tượng này đảm bảo chăm lo được hiệu quả.
Giao tiếp với những người bệnh khó khăn về nghe, nói: Nhóm người này hay có tâm lý nhạy cảm, dễ dẫn đến tổn thương. Vì vậy khi giao tiếp điều dưỡng cần vồ cập nhận định kĩ năng nghe, chào đón thông tin, kỹ năng nói như vậy nào? trọng điểm trạng bạn bệnh, sự quan tâm của tín đồ bệnh với ngôn từ giao tiếp… luôn luôn thể hiện tại sự tôn trọng, thông cảm, định kỳ sự. áp dụng câu đối chọi giản, ngắn gọn, dễ dàng hiểu, vận tốc nói chậm, rõ ràng, vừa nói vừa quan gần kề xem tín đồ bệnh mừng đón thông tin thế nào để điều chỉnh.
Giao tiếp với những người bệnh vẫn lo lắng
Cần nhận xét mức độ lo lắng của NB, tìm hiểu những nguyên tố khiến cho những người bệnh lo ngại (ví dụ: sự nằm viện, lo ngại về bệnh tật, về chi phí điều trị, …), thảo luận với các thành viên mái ấm gia đình những nguyên nhân có thể gây đề xuất sự lo ngại cho NB. Góp NB sút bớt băn khoăn lo lắng bằng sự thông cảm, phân tích và lý giải rõ cho NB hiểu, hướng dẫn người bệnh bí quyết thư giãn, tập hít sâu, thở đều.
Giao tiếp với người bệnh ngán nản
Cần đánh giá những hành vi biểu thị sự bi quan và tuyệt vọng của NB, tìm hiểu những yếu tố tạo ra sự tuyệt vọng và chán nản của tín đồ bệnh. Khi giao tiếp điều chăm sóc tỏ ra thấu hiểu và hiểu rõ sâu xa người bệnh, nghe tích cực, đồng ý con người hiện tại của tín đồ bệnh và triệu tập vào đều mặt tích cực của họ. Tập trung quan giáp và lắng nghe nhằm hiểu được trạng thái cảm xúc hiện tại của người bệnh, tiếp đến đưa ra sự phân tích và lý giải và giải đáp phù hợp.
Giao tiếp với người bệnh giận dữ
Điều dưỡng bắt buộc giữ trung ương trạng thật ổn định không được bối rối, quan sát thẳng vào đôi mắt NB, nhằm họ nói không còn lời hoặc thể hiện tâm trạng của họ, và tuyệt đối không nôn nóng mà đưa ra nhận xét hay phê phán. Khi tiếp xúc cần giữ thái độ thật kiên định, biểu thị sự lạc quan và chuyên nghiệp, tránh việc nhún nhịn nhường hay e hại thái quá.
QUY TRÌNH THỰC HÀNH KỸ NĂNG THÔNG BÁO TIN XẤU
Bảng kiểm thực hành thông báo tin xấu
Bảng kiểm nhận xét năng lực thực hành thực tế kỹ năng tiếp xúc trong quan tâm người bệnh
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Chu Văn Đức (2005), Giáo trình năng lực giao tiếp, NXB Hà Nội.
Nguyễn Ngọc Bảo (2015), Kỹ năng tiếp xúc trong thực hành điều dưỡng, ngôi trường Đại học Điều chăm sóc Nam Định.
